近日 ，苹果家住重庆的用户黄先生向澎湃质量观反映，2月9日他的微信万元未通苹果手机突然关机 ，开机后原有Apple ID号无法登录，遭盗他立即与苹果客服沟通。刷近申请在沟通过程中，两次账户资金被盗刷22笔 ，退款每⼀笔 1298元，苹果总金额28556元，用户“我向苹果公司提交了两次退款申请 ，微信万元未通但两次申请都没有通过，遭盗处理结果是刷近申请退款失败。”

2月16日，两次苹果客服回应澎湃新闻称 ，退款问题大概了解 ，苹果接下来会全力帮助处理。对于为何会出现账户被盗刷、申请退款失败的问题，截至发稿前
，苹果方面尚未给出回应。

重启手机后发现账号绑定电话号码被修改。受访者 供图

黄先生介绍
，2月9日下午5:30左右，他的苹果手机在正常使用过程中突然关机，重新开机后
，页面提示账户已经开启双重认证，需要输入一个用于Apple ID的电话号码进行确认，“但是页面上显示的尾号54和尾号14的号码都不是我的手机号 ，所以就没有办法进行登录解锁 。”

看到这个情况，黄先生立即联系了苹果客服咨询如何解锁ID号。“当时我的微信还在电脑上登录，我通过电脑看到微信上开始不断地弹出消费账单的记录 ，在接近半个小时的时间里，一共被盗刷了22笔，每一笔的金额都是1298元 ，每一笔都是购买王者荣耀点券
，总金额高达28556元。”被盗刷的银行账号，除了微信零钱通 ，还有手机里绑定的招商银行信用卡和储蓄卡。

黄先生在半小时内被盗刷多笔 。受访者 供图

在此期间，黄先生正在和苹果客服沟通，“苹果客服说先把这些消费账单定为异常账单，然后提醒我关闭微信免密支付 ，避免产生更多的经济损失。”黄先生说
，苹果客服还告诉他 ，需要保留好这22笔账单的订单号
 ，以便申请退款。

根据苹果客服的提示，黄先生提交了退款申请，对方告知48小时之后可以查询处理结果。“2月11日，我查询到的处理结果是退款失败，所以就又进行了一次退款申请，但是2月13日查询到的处理结果仍然是退款失败。”

对于这个处理结果，黄先生感到不能接受
，于是打电话给苹果客服询问退款失败的原因 。“对方说我购买的产品不是苹果商店的产品 ，购买的是王者荣誉的点券 ，这个产品不属于公司 ，所以无法退款。”

随后，黄先生又联系了腾讯客服申请退款，腾讯客服则回应称
，“基于苹果商店Apple Store对平台内APP充值的统一管理规则，我们目前无法直接为您处理退款问题 ，还需要您联系苹果公司官方客服进行消费反馈。”这让黄先生非常气愤 ，“他们这是在互相踢皮球，都不给我解决退款问题 ，我的账户被盗取、账户资金被盗刷 、资金被用于购买王者荣誉点券
，这些不是我的主观行为，这笔钱应该退还给我 。”

针对上述情况 ，2月16日
，澎湃新闻记者致电苹果客服了解情况，对方表示，问题大概了解
，接下来会全力帮助处理。但对为何会出现账户盗刷的情况，以及为何退款失败的问题
，苹果客服表示会安排媒体部门来回应此事，但截至发稿前，对方尚未给出回应。

同日，澎湃新闻记者也联系了腾讯客服了解退款详情
，工作人员表示，退款问题可以按照指引核对退款金额
，再根据页面提示进行操作 ，而页面提示内容则显示
：“游戏内的充值消费均需要选择相关账户 、金额 、二次确认等操作，才能充值成功，已经正常充值的费用暂不支持退款。”

澎湃新闻记者注意到，此前就曾发生过不少苹果ID号被盗号、用户资金遭盗用的情况
，盗号者一般通过盗刷资金购买游戏道具、充值点券等进行套现。专家曾建议用户开通苹果公司提供的苹果账号双重认证服务，或者通过输入账号和密码之外 ，再设置一个短信认证登录账户。